고객감동전략1 빈틈이 안 보이는 고객 감동 전략 : Elefanten Shoes Playbox (특별한 엘레판텐 아동화 신발 상자) 명품과 일반 제품의 차이는 무엇일까요? 저는 상품을 진정한 명품으로 만드는 것은 훌륭한 마감이라고 생각합니다. 아무리 훌륭한 박음질로 가방을 만들었던들 마지막의 훌륭한 마감없이는 명품 브랜드 택을 부칠 수가 없지요. 현대의 기업마케팅은 단순히 제품의 마감에만 정성을 다하지 않습니다. 소비자가 제품을 접하는 모든 영역에 훌륭한 마감질을 해놓아 그 경험을 결국 고객감동으로 끌어내서 영원한 동반자가 되려 하고 있지요. 이면에 악마의 표정을 하고 있든 어떻든 말입니다. 독일의 명품 아동화 엘레판텐(Elefanten)은 자사의 80주년을 기념하여 그저 신발을 담는 포장에 불과했던 네모난 신발 상자를 아이들을 위한 훌륭한 마감을 해서 시장에 내어 놓았습니다. 물론 한정판이라 아쉬움이 약간 있긴 합니다만...... .. 2009. 4. 15. 이전 1 다음